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Mission Manager de transition Responsable service clients

Mission

Contexte de la mission

Notre client : société agroalimentaire spécialisée dans la transformation et la commercialisation de fruits.

Suite à un état des lieux, le Service Clients a récemment été réorganisé́ autour de 4 pôles : coordinateurs clients, gestion des données, gestion de la demande / prévisions de vente.

La fonction a pour objectif prioritaire de contribuer à la satisfaction des clients en garantissant la prise en compte et le traitement diligent de leurs demandes (dont les commandes ne sont qu’un élément), mais aussi en rentrant dans une démarche d’anticipation de ces demandes en étroite coordination avec les équipes de vente.

Suite à une absence du responsable Service Clients le client nous a mandaté pour lui proposer un manager de transition pour piloter l’ensemble des pôles de ce service

Missions du manager de transition service clients

L’objectif général de la mission consiste à assurer la fonction de Responsable Service Clients (mission de transition) avec une focalisation forte sur les missions opérationnelles suivantes :

Management opérationnel des équipes du service : animer, piloter, mobiliser, fédérer, accompagner, aider, soutenir, rassurer dans cette période de changement, organiser, cadrer, faire faire, contribuer au développement des compétences (« hard et soft skills ») et des méthodes au service de l’excellence professionnelle et opérationnelle
Développer et pérenniser l’esprit d’équipe, la cohésion, la transversalité́ et l’adoption des meilleures postures…
Gérer de manière transversale et optimiser la relation avec les différentes fonctions : service commercial, marketing, direction industrielle, supply chain, production…
Apporter un regard externe et expert sur l’organisation du Service Clients et les modes de fonctionnement, dresser un état des lieux 360° (organisation, processus, compétences, Systèmes d’Information…), identifier, proposer puis mettre en œuvre les pistes pertinentes d’amélioration (pour » mieux travailler » et renforcer et fiabiliser les processus)

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Au sein de cette région, notre cabinet couvre une large palette de secteurs industriels et de fonctions :

Management de transition Usine

Directeur ou responsable d’Usine
Directeur ou responsable Production
Directeur ou responsable Bureau d’Etudes
Directeur de Projet Industriel
Directeur ou responsable HSE
Directeur Industriel
Directeur ou responsable Maintenance
Responsable Méthodes
Directeur ou responsable Opérations
Directeur ou responsable Production
Directeur ou responsable QHSE
Directeur ou responsable R&D
Directeur ou responsable Technique
Expert Lean
Responsable Industrialisation
Responsable ou responsable Qualité
Directeur ou responsable Technique
Directeur ou responsable Travaux Neufs

Management de transition Supply-Chain

Directeur Supply-Chain
Directeur Logistique
Directeur Projet Logistique
Directeur Service Après-Vente
Directeur Service Clients
Directeur Site Logistique
Directeur Transport
Responsable Logistique
Responsable Master Data
Responsable Ordonnancement/PDP
Responsable S&OP
Responsable Service Clients
Expert WMS
Responsable ADV
Responsable Affrètement
Responsable Approvisionnements
Responsable Douane
Responsable Expedition
Responsable Exploitation Logistique
Responsable Stocks
Responsable Transport

Management de transition Finance

Secrétaire Général
DAF
Directeur Audit
Directeur Comptable
Directeur Contrôle de Gestion
Directeur Contrôle Financier
Directeur CSP
Directeur Financement
Directeur M&A
Directeur Order to Cash
Directeur Trésorerie
RAF
Responsable Audit
Responsable Carve Out
Responsable Comptable
Responsable Consolidation
Responsable Contrôle de Gestion
Responsable Fiscal
Responsable M&A
Responsable Recouvrement
Responsable Trésorerie
Comptable

Management de transition ressources humaines

DRH
Directeur Paie
Directeur ADP
Directeur Comp&Ben
Directeur Développement RH
Directeur Formation
Directeur Relations Sociales
Directeur SIRH
Responsable ADP
Responsable Comp&Ben
Responsable Contrôle de Gestion Social
Responsable Développement RH
Responsable Formation
Responsable Mobilité RH
Responsable Paie
Responsable QVT
Responsable Recrutement
Responsable relations écoles
Responsable Relations Sociales
Responsable SIRH
RRH
Contrôleur de Gestion Social

Management de transition direction générale

DG
DGA
Directeur Agence
Directeur Département
Directeur Pôle
Directeur Région
Directeur Stratégie
Directeur Transformation
Responsable Agence
Responsable Pôle

Management de transition IT

DSI
RSI
Directeur BI
Directeur Exploitation IT
Directeur Infra IT
Directeur Opérations IT
Directeur projet IT
Expert BI
Expert Data
Expert SAP
Ingénieur IT
Responsable Applications IT
Responsable Architecture IT
Responsable BDD
Responsable BI
Responsable Data
Responsable Delivery
Responsable études IT
Responsable Exploitation IT
Responsable Infogérance
Responsable Infra IT
Responsable Maintenance IT
Responsable prod IT
Responsable Service Utilisateurs Informatique
RSSI
Administrateur BDD
Administrateur Système IT
AMOA IT
Architecte IT
Développeur IT

Management de transition Achats

Directeur Achats
Responsable Achats
Acheteur

Management de transition direction de projet

Conducteur de Travaux
Directeur Montage Immobilier
Directeur Projet BTP
Directeur Projet Energie
Directeur Projet Ferroviaire
Directeur Projet FM
Directeur Projet Immobilier
Directeur Projet Télécoms
Directeur Projet Transport Urbain

Management de transition recherche et développement

Directeur Innovation
Directeur Projet R&D
Directeur Scientifique
Responsable Innovation
Responsable R&D

Management de transition juridique

Contract Manager
Directeur Affaires Réglementaires
Directeur Juridique
Directeur Risques
Responsable Compliance
Responsable Conformité
Responsable Contentieux
Responsable Contrats
Responsable Juridique
Responsable RGPD
Risk Manager
Juriste

Management de transition commercial & marketing

Directeur Commercial
Directeur Export
Directeur Offres
Directeur Partenariats
Directeur Projet Centre d’Appels
Directeur Projet Commercial
Directeur Centre d’Appels
Responsable Commercial
Responsable CRM
Responsable Export
Responsable Pricing
Chef de produit
Directeur Marketing
Directeur produits
Directeur Projet Marketing
Responsable des études Marketing
Responsable Marketing
Commercial

Management de transition back et middle office

Directeur Back Office
Directeur Projet Middle Office
Responsable Back Office
Responsable Middle Office
Gestionnaire Back Office
Gestionnaire Middle Office

Management de transition communication

Directeur Communication
Directeur Développemenrt Durable
Directeur Projet RSE
Directeur Relations Institutionnelles
Directeur Relations Presse
Directeur RSE
Responsable Communication
Responsable Evénementiel
Responsable Relations Presse

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