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Recrutement Manager de Transition Customer Service

Recrutement

Customer Service & Sales Administration Manager (H/F) dans le cadre d’une réorganisation. L’objectif est de structurer le service et fédérer les équipes.

Mission de 4 mois minimum à démarrer dès que possible – CDIsable à terme

Localisation ouverte (distanciel possible dans la mesure où les membres de l’équipe sont situés dans différents pays et que cela correspond à la culture du groupe + quelques jours / déplacements sur Paris et Lyon)

Missions :

Leading, coaching, and performance management of the customer service team, including maintaining a high-performance culture
Overseeing the organization to deliver and optimize service levels and managing the business to ensure that overall SLA are met
Strategically assessing opportunities to increase the efficiency of customer service operations, systems, and processes to seek opportunities to reduce costs and improve service levels
Being responsible for claim management to ensure process compliance and manage financial impact
Driving collaborative planning, forecasting with key customers
Maintaining relationships with key stakeholders and promote confidence in the overall execution to the processes (see below)
Creating a seamless and satisfying internal and external customer experience throughout the organization

The Customer service team day-to-day tasks will mainly deal with the management of sales contracts by

Processing customer orders
Recording, controlling the service until its invoicing
Monitoring the services’ work in progress, disputes (reminders, management, etc.) and due receivables

The Customer service team controlling activities will mainly be related to :

Participating in the creation of the budget in close connection with Sales and Operations
Analyzing the results and performances (revenues, margins, FTE, billability ratio, vendors’ expenses, costing & selling prices…)
Reforecasting as necessary
Proposing proactively sales’ contracts extension and potential sales’ leads
Monitoring SLA

Profil requis :

Solide expérience en en matière de customer service acquises au sein d’entreprises mettant en œuvre des prestations de services complexes administration des ventes (secteur services idéalement)
Bilingue Anglais impératif (les membres de l’équipe concernée sont de différentes nationalités)
Savoir-être : capacité d’écoute et de soutien des équipes propre à permettre la constitution d’une équipe / capacité à analyser, recommander, décider
Knowledge in :
- Customer relationship management/CRM software (Salesforce, Axonaut, Sellsy… idéalement)
- Request For Proposal procedures
- Financial and budget management
- Procurement techniques
- International trade

Si vous êtes intéressé(e) et disponible et souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter avec les éléments suivants :

CV à jour
Confirmation de disponibilité immédiate
Quelques lignes d’adéquation & motivation fortement appréciées / exigences de la mission
Meilleure offre / rémunération annuelle brute si portage salarial ou TJM si vous avez votre structure (frais mission en sus)

Vous pouvez nous transmettre ces éléments sous la référence CSM0606 à : recrutement@snr-partners.com.

Bonne chance à nos candidats !

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Notre cabinet couvre une large palette de secteurs industriels et de fonctions :

Management de transition Usine
- Directeur ou responsable d’Usine
- Directeur ou responsable Production
- Directeur ou responsable Bureau d’Etudes
- Directeur de Projet Industriel
- Directeur ou responsable HSE
- Directeur Industriel
- Directeur ou responsable Maintenance
- Responsable Méthodes
- Directeur ou responsable Opérations
- Directeur ou responsable Production
- Directeur ou responsable QHSE
- Directeur ou responsable R&D
- Directeur ou responsable Technique
- Expert Lean
- Responsable Industrialisation
- Responsable ou responsable Qualité
- Directeur ou responsable Technique
- Directeur ou responsable Travaux Neufs
Management de transition Supply-Chain
- Directeur Supply-Chain
- Directeur Logistique
- Directeur Projet Logistique
- Directeur Service Après-Vente
- Directeur Service Clients
- Directeur Site Logistique
- Directeur Transport
- Responsable Logistique
- Responsable Master Data
- Responsable Ordonnancement/PDP
- Responsable S&OP
- Responsable Service Clients
- Expert WMS
- Responsable ADV
- Responsable Affrètement
- Responsable Approvisionnements
- Responsable Douane
- Responsable Expedition
- Responsable Exploitation Logistique
- Responsable Stocks
- Responsable Transport
Management de transition Finance
- Secrétaire Général
- DAF
- Directeur Audit
- Directeur Comptable
- Directeur Contrôle de Gestion
- Directeur Contrôle Financier
- Directeur CSP
- Directeur Financement
- Directeur M&A
- Directeur Order to Cash
- Directeur Trésorerie
- RAF
- Responsable Audit
- Responsable Carve Out
- Responsable Comptable
- Responsable Consolidation
- Responsable Contrôle de Gestion
- Responsable Fiscal
- Responsable M&A
- Responsable Recouvrement
- Responsable Trésorerie
- Comptable
Management de transition ressources humaines
- DRH
- Directeur Paie
- Directeur ADP
- Directeur Comp&Ben
- Directeur Développement RH
- Directeur Formation
- Directeur Relations Sociales
- Directeur SIRH
- Responsable ADP
- Responsable Comp&Ben
- Responsable Contrôle de Gestion Social
- Responsable Développement RH
- Responsable Formation
- Responsable Mobilité RH
- Responsable Paie
- Responsable QVT
- Responsable Recrutement
- Responsable relations écoles
- Responsable Relations Sociales
- Responsable SIRH
- RRH
- Contrôleur de Gestion Social
Management de transition direction générale
- DG
- DGA
- Directeur Agence
- Directeur Département
- Directeur Pôle
- Directeur Région
- Directeur Stratégie
- Directeur Transformation
- Responsable Agence
- Responsable Pôle
Management de transition IT
- DSI
- RSI
- Directeur BI
- Directeur Exploitation IT
- Directeur Infra IT
- Directeur Opérations IT
- Directeur projet IT
- Expert BI
- Expert Data
- Expert SAP
- Ingénieur IT
- Responsable Applications IT
- Responsable Architecture IT
- Responsable BDD
- Responsable BI
- Responsable Data
- Responsable Delivery
- Responsable études IT
- Responsable Exploitation IT
- Responsable Infogérance
- Responsable Infra IT
- Responsable Maintenance IT
- Responsable prod IT
- Responsable Service Utilisateurs Informatique
- RSSI
- Administrateur BDD
- Administrateur Système IT
- AMOA IT
- Architecte IT
- Développeur IT
Management de transition Achats
- Directeur Achats
- Responsable Achats
- Acheteur
Management de transition direction de projet
- Conducteur de Travaux
- Directeur Montage Immobilier
- Directeur Projet BTP
- Directeur Projet Energie
- Directeur Projet Ferroviaire
- Directeur Projet FM
- Directeur Projet Immobilier
- Directeur Projet Télécoms
- Directeur Projet Transport Urbain
Management de transition recherche et développement
- Directeur Innovation
- Directeur Projet R&D
- Directeur Scientifique
- Responsable Innovation
- Responsable R&D
Management de transition juridique
- Contract Manager
- Directeur Affaires Réglementaires
- Directeur Juridique
- Directeur Risques
- Responsable Compliance
- Responsable Conformité
- Responsable Contentieux
- Responsable Contrats
- Responsable Juridique
- Responsable RGPD
- Risk Manager
- Juriste
Management de transition commercial & marketing
- Directeur Commercial
- Directeur Export
- Directeur Offres
- Directeur Partenariats
- Directeur Projet Centre d’Appels
- Directeur Projet Commercial
- Directeur Centre d’Appels
- Responsable Commercial
- Responsable CRM
- Responsable Export
- Responsable Pricing
- Chef de produit
- Directeur Marketing
- Directeur produits
- Directeur Projet Marketing
- Responsable des études Marketing
- Responsable Marketing
- Commercial
Management de transition back et middle office
- Directeur Back Office
- Directeur Projet Middle Office
- Responsable Back Office
- Responsable Middle Office
- Gestionnaire Back Office
- Gestionnaire Middle Office
Management de transition communication
- Directeur Communication
- Directeur Développemenrt Durable
- Directeur Projet RSE
- Directeur Relations Institutionnelles
- Directeur Relations Presse
- Directeur RSE
- Responsable Communication
- Responsable Evénementiel
- Responsable Relations Presse

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