Manager de Transition Directeur Marketing Digital

Ci-dessous le profil d’un Manager de Transition Directeur Marketing Digital, avec une solide expérience notamment dans les secteurs de la distribution et du luxe.

Compétences

• CRM : stratégie CRM multicanale, connaissance client (base de données, études consommateurs), plan d’animation recrutement et fidélisation on et offline, programme de fidélité, lead nurturing, service clients
• Digital : stratégie et évangélisation digitale, brand content, expérience client, développement de sites de marque, e-commerce et mobile, A/B Testing, analyse d’audience, SEM, réseaux sociaux
• Management opérationnel : gestion d’équipes et de budgets, organisation, reporting
• Gestion de projet / Gestion du changement : transformation des métiers, optimisation des processus de travail, pilotage et motivation d’équipes transverses
• Expertise en image de marques B to C et B to B

Expérience professionnelle récente

Responsable CRM Western Europe, secteur de la distribution (2 ans)

• Direction marketing et communication
• Management de 2 personnes
• Accroître la notoriété de la marque et le CA online / offline : conception et mise en place des campagnes CRM
• Mise en place de tableaux de suivi pour les directions Marketing, Ventes, et e-commerce
• Conduite du nouveau programme de fidélité groupe / autres projets stratégiques

Responsable de projets, secteur de la distribution (2 ans)

• Direction CRM Groupe
• Management de 2 consultants
• Cadrage de projets : digitalisation du programme d’accueil et de fidélité en magasin
• Optimisation du cycle de vie client cross canal (emails automatiques e-commerce et CRM)

Chef de projet CRM / Digital international, secteur de la distribution (2 ans)

• Direction communication Groupe Management de l’activité CRM monde, du budget et pilotage de la conception de la nouvelle stratégie relationnelle multicanale
• Management : 2 chefs de projet et un consultant, pilotage d’agences et appui aux filiales
• Amélioration de la connaissance client (datamining et études consommateurs)
• Gestion de l’image de la marque – Conception des futurs plans d’animation, programme de fidélité, dans une logique expérience client 360° et nouveaux services digitaux
• Refonte des versions desktop et mobile du site relationnel dans une logique d’unification avec les parties contenu et transactionnelle

Manager Grande Consommation, secteur du luxe (2 ans)

• Programme de refonte des outils CRM Ventes GMS / RHF et Marketing
• Management de 2 consultants
• Définition de la stratégie de gestion du changement : communication, formation…
• Pilotage du planning, de la qualité, des ressources et des budgets
• Lancement d’une offre commerciale e-commerce
• Développement de l’offre et gestion des campagnes de communication et commerciales

Auditeur externe Digital / CRM, secteur du luxe (1 an)

• Mission de stratégie d’optimisation du service clients
• Mise en place d’un système de rémunération sur le taux de remplissage de la base de données
• Mission de stratégie digitale des sites de marque / e-commerce
• Internationalisation et personnalisation des sites, présence sur les réseaux sociaux
• Etude sur la création de services de personnalisation

Responsable Digital / CRM, secteur de la grande distribution (3 ans)

• Direction de la communication Groupe Gestion de la communication digitale internationale et du budget
• Management : un chef de projet et une assistante, pilotage de prestataires
• Elaboration du plan stratégique digital
• Refonte et maintenance des sites interne et externe en plusieurs langues
• Pilotage du comité éditorial et des productions de contenus / nouveaux services / emails

Responsable Digital, secteur de la grande distribution (2 ans)

• Direction Marketing Groupe
• Création d’un catalogue produit online
• Management transverse d’une quarantaine de personnes (Direction, équipes opérationnelles)
• Rédaction du business plan, sélection de l’outil et vente de ce média auprès du Codir
• Pilotage de projet et mise en place de nouveaux processus de travail
• Gestion opérationnelle de l’activité (planning d’animations, merchandising, reporting)

Formations, langues et outils SI

• Diplôme en école de commerce spécialisation marketing
• Anglais bilingue
• CMS : Redhat, Vignette, Salesforce Commerce Cloud (Demandware), WordPress ; GED : Sharepoint ; DAM : OpenText Réseaux sociaux ; Analyse d’audience : Google Analytics CRM Salesforce Sales Cloud, Adobe campaign (Néolane), et Analytics, Power BI, Microstrategy

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