Manager de Transition Responsable ADV

La fonction ADV / service clients est une fonction stratégique au sein des directions supply chain. Voici un exemple de profil manager de transition Responsable ADV / Service Clients ayant une solide expérience dans les secteurs du retail, cosmétique et packaging :

Compétences clés

• Direction d’ADV et de Services Clients
• Encadrement et montée en compétences des équipes
• Forte orientation satisfaction clients et commerciale
• Conception/optimisation de la Stratégie Clients
• Pilotage et coordination des projets logistiques, ERP et organisationnels
• Culture du résultat et de l’amélioration continue

Expérience professionnelle récente

Manager de Transition Responsable ADV et Service Client, PACKAGING, 18 mois

• Management de 9 personnes
• Accompagnement et développement des équipes dans un contexte de réorganisation et transformation de l’activité et de l’ERP
• Formation et écriture des modes opératoires SAP (SD, MM et FI)
• Optimisation et amélioration des tâches et des processus existants
• Conseil en management d’équipe et organisation des structures

Directeur Service Clients, ADV et recouvrement (16 personnes), Prêt à Porter, 18 ans

• Participation à la stratégie commerciale : élaboration de plans d’actions commerciales en soutien à la Force de Vente : Augmentation du réassort de 20%, développement du Corporate business, création de l’équipe télémarketing
• Responsable de la gestion des stocks magasins Retail : Optimisation du taux d’allocation des commandes et baisse du volume des retours fin de saison
• Interlocuteur Supply Chain/ transport : coordination des projets logistiques, amélioration des délais de livraison et des expéditions
• Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et d’objectifs équipes et individuels
• Responsable du recouvrement : réduction du DSO et de l’encours clients
• Responsable de la gestion des réclamations clients et consommateurs : réduction des litiges de 30 % par an
• Responsable des clients Export : respect des règles douanières
• Reporting et analyses mensuelles sur l’activité du service et propositions d’actions correctives
• Pilotage de l’externalisation des activités crédit et ADV vers le prestataire externe : formation, rédaction des procédures et suivi des équipes en Roumanie et USA
• Responsable de la mise en place de SAP et de la formation : Super User et Expert Europe
• Création et pilotage du Call Center : amélioration du taux de service et du taux d’efficacité téléphonique
• Optimisation des procédures, des postes et des missions pour un service proactif, performant et compétitif : amélioration de la satisfaction clients
• Développement des compétences et de l’engagement des équipes

Responsable du développement des projets Supply Chain, Cosmétiques, 2 ans

• Mise en place de la GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
• Optimisation de la performance des Enseignes dans le respect des conditions commerciales, logistiques et du cahier des charges
• Formation des équipes ADV à la gestion des approvisionnements

Responsable du Service Clients et ADV (8 personnes), Cosmétiques, 4 ans

• Gestion, suivi et analyse des commandes, des réclamations, de la tarification, des promotions, des budgets publicitaires
• Responsable du recouvrement
• Mise en place de procédures et optimisation du service

Formation, langues et outils

• Certification Réglementation douanière et transport à l’exportation
• Master I – Langues Etrangères Appliquées au Commerce International et à l’Économie
• Anglais : courant
• Espagnol : intermédiaire
• Italien : notions

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