Manager de transition Responsable Services Clients

Ci-dessous le profil d’un Manager de transition Responsable Services Clients avec une solide expérience, notamment dans le secteur du numérique et de l’industrie…

Compétences

•  Manager excellence opérationnelle disposant de 30 ans d’expérience dans l’industrie.
•  Aptitude à évaluer, accompagner les changements, à transformer, à trouver des solutions créant de la valeur et d’augmenter la satisfaction des clients.
• Capacité à fédérer les équipes autour d’un projet commun.
• Organisé, rapide, synthétique afin de diriger et bâtir des équipes.

Expérience professionnelle récente

Responsable Satisfaction Client & Chef de projet Excellence Opérationnelle, secteur menuiserie industrielle (1 an)

• Mise en place d’une organisation et démarche qualité globale (Système/ Contrôle /SAV)
• Projet d’amélioration LEAN sur les flux
• Mise en place de méthode projet sur les clients « Chantier »
• Mise en place d’une méthode de gestion qualité opérationnelle pour la production ( QRQC/ Outils résolution…)
• Gestion des commandes SAV / gestion des Plans d’actions clients dossiers SAV
• Restructuration du service qualité / par ligne de produit et atelier
• Chef de projet « métier » application suivi des dossiers et commandes SAV
• Optimisation projet sur plan de production et planning
• Mise en place des KPI, Taux SAV / Coût non qualité

Directeur Qualité Site, secteur cartes électroniques (1 an)

• Restructuration du service qualité
• Projet Méthode et outils qualité, optimisation des coûts non qualité
• Mise en place outils de gestion qualité et lean opérationnel, plan de contrôle…
• Audit renouvellement certification ISO 9001 et audit de renouvellement certification IATF
• Audit de renouvellement certification SESAME VITALE
• Optimisation du système d’information et du process de gestion des plaintes clients.
• Déploiement d’un projet qualité production (7 basics qualités)

Manager Expérience Client (Qualité site + Service client + Projet excellence opérationnelle), secteur minerais et métaux (1 an)

• Mise en place d’un système management de la qualité et d’une démarche qualité ISO 9001
• Chef de projet France CRM (Sales Force), et ERP (SAP)
• Développement et pilotage d’un projet d’entreprise autour de la satisfaction des clients et des salariés
• Mise en place de la gestion des plaintes clients + KPI associés
• Définir et mise en place d’un autocontrôle en production , d’audit et groupe de travail et de déploiement d’outils de résolution de problème tel que QRQC/5W2H/etc…)
• Mise en place d’un contrôle qualité fournisseur et inter sites.
• Définir et piloter un projet de réduction des coûts non qualité

Responsable Excellence Opérationnelle, secteur sécurité numérique (16 ans)

• Program Manager TMS (Transport Management System) / revue de stratégie achat transport et sur vente, SI interfacé avec ERP
• Chef de projet « amélioration continu » du site, avec un projet LEAN (GPS: Gemplus production système)
• Mise en place et obtention audit de certification (Norme ISO 9001, et Norme métier tel que VISA/ MC/ CB/GIE)
• Mise en place et pilotage d’un système de développement de compétence en production
• Chef de projet sur la mise en place des process et bonnes pratiques inter-sites (Lean Six Sigma)
• Définit et mise en place un outil et un process de calcul de prix entre inter-sites
• Mise en place d’un service qualité, et de son système de gestion documentaire (Site démarrant/ 200 personnes/ Équipes en 4)
• Mise en place de l’assurance qualité fournisseur, et gestion de la qualité fournisseur
• Mise en place et suivi du contrôle qualité production et ses outils

Responsable Contrôle Qualité Site, secteur distribution (6 ans)

• Mise en place d’un laboratoire de contrôle et d’un système de gestion qualité/ Certification ISO 9002

Formations, Langues et outils/SI

• BTS Chimie
• MASTER QUALITE (Optimisation Des processus et Management par la qualité)
• IFMT / Certificat manager transition ( en cours d’obtention)
• Formateur technique pédagogique : DMJ
• KAM et Action commerciale : DMJ
• Outil Qualité CEGOS
• Basics Project : MCE / European Management

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